Formations en lien avec l’expérience client
L’expérience client joue un rôle clé dans la satisfaction des visiteurs ainsi que dans la performance de votre entreprise et même celle de la destination. Reconnue pour son accueil chaleureux et authentique, la Gaspésie séduit les visiteurs année après année.
Renforcez les compétences de votre personnel en lien avec le service à la clientèle et contribuez à faire des visiteurs des ambassadeurs!
Ressources pour de la formation
Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT)
Reconnu par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) à titre de comité sectoriel de main-d'œuvre en tourisme et appuyé par le ministère du Tourisme, le CQRHT est la référence incontournable en matière de ressources humaines dans l’industrie touristique.
Ils offrent une variété de formations en ligne adaptées aux réalités de l’industrie touristique, dont certaines orientées vers le service à la clientèle :
Client plus : une formation qui présente les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
Service complice : une formation destinée à l’accueil et au service de personnes en situation de handicap et des personnes âgées.
Composer avec les clients difficiles : une formation qui permet d’outiller le personnel afin de promouvoir des relations productives avec les clients.
Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ)
L’ITHQ est la référence canadienne en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration. Elle offre non seulement des programmes d’enseignement de niveau professionnel, technique et universitaire, mais également de la formation destinée aux professionnels et aux entreprises.
En collaboration avec le ministère du Tourisme, elle a développé la formation en ligne «100 % accueillant» destinée au personnel en lien avec la clientèle. Cette formation, et plusieurs autres destinées au personnel de l’industrie touristique, sont admissibles à un rabais de 20% pour les membres de Tourisme Gaspésie.
Psst!
Plusieurs ressources offrent des services en Gaspésie en lien avec le recrutement, la formation et la gestion du personnel.
Retrouvez plus de détails dans la section Boîte à outils.
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