Formations en lien avec l’expérience client
L’expérience client joue un rôle clé dans la satisfaction des visiteurs ainsi que dans la performance de votre entreprise et même celle de la destination. Reconnue pour son accueil chaleureux et authentique, la Gaspésie séduit les visiteurs année après année.
Renforcez les compétences de votre personnel en lien avec le service à la clientèle et contribuez à faire des visiteurs des ambassadeurs!
Ressources pour de la formation
Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT)
Reconnu par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) à titre de comité sectoriel de main-d'œuvre en tourisme et appuyé par le ministère du Tourisme, le CQRHT est la référence incontournable en matière de ressources humaines dans l’industrie touristique.
Ils offrent une variété de formations en ligne adaptées aux réalités de l’industrie touristique, dont certaines orientées vers le service à la clientèle :
Client plus : une formation qui présente les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
Service complice : une formation destinée à l’accueil et au service de personnes en situation de handicap et des personnes âgées.
Composer avec les clients difficiles : une formation qui permet d’outiller le personnel afin de promouvoir des relations productives avec les clients.
Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ)
L’ITHQ est la référence canadienne en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration. Elle offre non seulement des programmes d’enseignement de niveau professionnel, technique et universitaire, mais également de la formation destinée aux professionnels et aux entreprises.
En collaboration avec le ministère du Tourisme, elle a développé la formation en ligne «100 % accueillant» destinée au personnel en lien avec la clientèle. Cette formation, et plusieurs autres destinées au personnel de l’industrie touristique, sont admissibles à un rabais de 20% pour les membres de Tourisme Gaspésie.
Psst!
Plusieurs ressources offrent des services en Gaspésie en lien avec le recrutement, la formation et la gestion du personnel.
Retrouvez plus de détails dans la section Boîte à outils.
L’information touristique, c’est l’affaire de tous!
Peu importe le type d’entreprise touristique, le personnel en contact avec la clientèle se retrouve régulièrement à répondre à des questions sur les services et activités à proximité. N’hésitez pas à former votre équipe et à mettre à sa disposition des outils pour lui permettre de répondre adéquatement.
Nos outils d’information touristique pour votre équipe :
Bureau d’information touristique : conservez les coordonnées à portée de main et invitez votre clientèle à s’y référer
Site Web tourisme-gaspesie.com : gardez-le en favoris pour accéder rapidement à l’information touristique régionale
Guide touristique officiel de la Gaspésie : procurez-vous une copie à titre de référence pour consulter l’offre touristique
Carte routière de la Gaspésie : commandez une version non pliée à afficher dans votre établissement à rclaudepierre@tourisme-gaspesie.com
Carte des sentiers de motoneige de la Gaspésie : si vous êtes ouvert en hiver, affichez une version non pliée pour informer les motoneigistes à rclaudepierre@tourisme-gaspesie.com
Page Facebook « Tourisme Gaspésie » : suivez-la pour rester à l’affût des nouveautés et de différents contenus
Article de blogue « Nouveautés » : consultez-le pour découvrir les activités et expériences à ne pas manquer cette saison
Tourisme Gaspésie propose chaque printemps un webinaire sur les nouveautés de la saison
Surveillez nos communications pour ne rien manquer!
Des questions ? Contactez Viviane
